自宜宾“9.3”疫情暴发以来，随着全民核酸、静态管理、高中风险区管控等防疫措施的相继实施，市民通过12345反映的涉疫诉求激增。叙州区行政审批和非公经济发展局承担全区的12345市民热线处理任务，面对涉疫诉求，该局采取三举措，畅通政府和群众沟通渠道，成为助民“连心桥”、战疫“生命线”，切实为群众排忧解难。

一是加强人员保障。区行政审批和非公经济局在机关工作人员大量下沉社区服务的情况下，对处理12345业务的人员不减反增，由原来的2名业务人员增加到4名，确保业务正常、快速运转。

二是加快办理速度。疫情暴发之后，办件人员从早上8点到晚上11点全天15个小时在线办公。区级转件时限从原来的1小时缩短为10分钟，各二级部门处理时限从原来的五天缩短为1天，为信件办理提速增效。

三是提高办理质量。对咨询类疫情问题要第一时间答复市民，将健康码红码、风险点位排查管控、严重违反疫情防控规定、群众紧急诉求等问题列为高响应办理级别，及时反馈核实、核查和落实管控措施，做到接诉即办，坚决做到重点诉求办理不贻误。同时，要求办件人员第一时间全面掌握市、区发布的疫情防控方面的公告、通告等规定，了解最新政策，做到快捷、精准分件。

自9月3日以来，叙州区“12345”热线共受理各类信件9476件，涉疫诉求3548件。受理率100%，群众满意率98.71%。