（一）今年总体情况。2025年1—3月，我区共受理群众诉求14096件，办结13785件，办结率97.79%，总满意率99.9%。

（二）本月受办情况。3月，我区网络理政平台共受理群众诉求5111件，办结4800件，办结率93.92%，满意率99.94%，其中：市12345政务服务便民热线（含中国政府网、国家政务服务平台、省级12345热线、市政府网站“领导信箱”等）4941件，四川日报“问政四川”64件，麻辣社区“群众呼声”106件。

（三）办理质效情况。3月，我区共发生超期办件0件；申请延期办件共37件，较2025年1—2月有明显差距（2025年1—2月延期40件，平均每月20件）；因回复不规范被市12345中心退回重办13件，较2025年1—2月有明显进步（2025年1—2月退回重办60件，平均每月30件）。

（四）办件数量前十部门。3月，区住房和城乡建设局（917件）、区市场监管局（499件）、区综合执法局（497件）、区人力资源和社会保障局（334件）、首城建设集团（290件）、市公安局叙州区分局（189件）、区教育体育局（148件）、市自然资源和规划局叙州区分局（100件）、南岸街道（93件）、樟海镇（89件）。